Política de privacidad

El Mercado de la Joya procesa datos personales de los usuarios que visitan y utilizan nuestra plataforma. 

Si deseas obtener más información sobre la forma en que recopilamos datos personales mediante cookies u otros métodos de seguimiento, lee nuestra Política de Cookies. 

  1. La información que recopilamos y procesamos

Cuando utilices nuestra plataforma te pediremos esta información:

Creación de una cuenta. Cuando creas una Cuenta con nosotros te pedimos que agregues tu dirección de correo electrónico con una contraseña segura. 

Creación de tu perfil de El Mercado de la Joya. Después de que hayas creado tu cuenta, te pediremos información adicional antes de que puedas usar todas las funciones de nuestra plataforma: tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección y DNI. Necesitamos esta información para contactar contigo, para asegurarnos de que los pedidos pueden enviarse o recogerse en tu dirección,  para asegurarnos de que puedes recibir pagos o reembolsos y para cumplir con las obligaciones tributarias pertinentes. 

Atención al cliente. Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente o cuando ellos se ponen en contacto contigo, recopilamos información sobre el motivo de este contacto. También recopilaremos la información que nos proporciones por teléfono o por correo electrónico, lo que incluye cualquier comunicación que tengamos con otros usuarios sobre ti o las joyas que has ofrecido o comprado. 

Es posible que tengamos que verificar tu identidad. Si quieres operar en El Mercado de la Joya, es posible que te pidamos una copia escaneada o una foto de una identificación en vigor (identificación con foto emitida por la Administración) para cumplir con las regulaciones financieras y tributarias. 

Nos encanta recibir comentarios. Es posible que te pidamos que nos des tu opinión a través de una encuesta por correo electrónico u online. En estos casos, solo procesamos datos personales para nuestros análisis internos (tales como tu dirección de correo electrónico o identificación de usuario), que ayudan a mejorar nuestros Servicios.

Recopilamos la siguiente información automáticamente cuando utilizas nuestra plataforma:

Tus clics y ‘Me gusta’. Recopilamos datos sobre tus intereses, características, ubicación y las joyas. Utilizamos esta información para personalizar tu experiencia en nuestra Plataforma Online. Por ejemplo, en función de tu comportamiento de navegación es posible que te enviemos correos electrónicos sobre promociones o artículos que creemos que te interesarán. Puedes darte de baja de estos correos electrónicos en cualquier momento, ya sea a través de la configuración de tu Cuenta o a través del enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico. 

Información de tu navegador. Cuando utilizas El Mercado de la Joya recopilamos automáticamente cierta información que envía tu navegador, incluso si no has creado Cuenta o no has iniciado sesión. Esta información incluye detalles sobre cómo has utilizado la plataforma, tu dirección IP, las horas de acceso, la información de hardware y software e información sobre el dispositivo que utilizaste.

Tu información transaccional. Mantenemos registros de datos de transacciones y pagos. Estos registros pueden ser más detallados que el conciso resumen que ves en tu Cuenta.

Cookies. También utilizamos cookies para darte una mejor experiencia. Obtén más información sobre cómo y por qué utilizamos cookies en nuestra Política de Cookies. 

  1. Para qué recopilamos esta información 

Utilizamos tus datos personales por las siguientes razones:

Para que tu experiencia En el Mercado de la Joya sea lo más satisfactoria posible

Utilizamos tus datos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo, a la vez que nos aseguramos de que puedas disfrutar de las características de nuestra plataforma. Por este motivo utilizamos tus datos para:

  • Darte acceso para usar todas las funciones de nuestra plataforma incluidas las funciones de pago.
  • Asegurarnos de que la pantalla que ves es compatible con tu navegador y dispositivo.
  • Apoyarte si tienes alguna pregunta o tienes problemas con tu cuenta o transacciones. 
  • Podemos ponernos en contacto contigo de varias maneras para ayudarte a resolver problemas: por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto o notificaciones.
  • Enviarte actualizaciones de estado, facturas y/o recordatorios de pago por correo electrónico, Whatsapp, cualquier otra plataforma de mensajería directa o notificaciones.
  • Mantener nuestra administración interna en orden.

Proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestra publicidad y marketing

Queremos proporcionar a todos nuestros usuarios una gran experiencia en nuestra plataforma. Para ayudarnos a conseguir este objetivo, queremos saber en qué hacen clic los Usuarios y qué piensas tú de nuestros Servicios. En este contexto, tratamos tus datos para:

  • Mostrarte sugerencias y anuncios personalizados en función de cómo interactúas con nuestra plataforma.
  • Informarte sobre servicios adicionales, eventos, ofertas, promociones o ventajas.
  • Ponernos en contacto y comunicarnos contigo por correo electrónico, teléfono(o cualquier otra plataforma de mensajería directa).
  • Invitarte a dejar comentarios sobre nuestros Servicios.
  • Trabajar con información estadística anónima para comprender mejor quién utiliza El Mercado de la Joya, realizar análisis de mercado, mejorar nuestros correos electrónicos de marketing y transaccionales y optimizar la navegación en nuestra plataforma. 

Para optimizar nuestros Servicios y marketing podemos usar ‘seguimiento entre dispositivos’ de proveedores de servicios externos. Utilizamos el seguimiento entre dispositivos para realizar un seguimiento de tu comportamiento en diferentes dispositivos que están vinculados mediante una identificación de usuario única. Esta identificación de usuario se te asigna durante el registro. Realizando un seguimiento de tu comportamiento podemos proporcionarte contenido personalizado en todos tus dispositivos. Por ejemplo, podemos mostrarte contenido personalizado en tu ordenador en función de tu comportamiento en nuestra aplicación móvil. Puedes encontrar más información sobre la gestión del seguimiento entre dispositivos en nuestra política de cookies.

Para asegurarnos de que El Mercado de la Joya es una plataforma segura y de confianza tanto para Compradores como para Vendedores

Mantener una Plataforma Online segura y de confianza es muy importante para nosotros. Es posible que tengamos que procesar y almacenar tus datos para proteger a nuestros usuarios o para cumplir con ciertas obligaciones legales. En este contexto procesamos datos personales para: 

  • Prevenir, rastrear y contrarrestar el fraude o cualquier otro uso ilegal o contrario a las normas de nuestra plataforma. 
  • Registrar, mediar y resolver posibles irregularidades.
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como llevar registros y ayudar en investigaciones criminales o de otro tipo realizadas por las autoridades pertinentes.
  • Hacer cumplir nuestros Términos de Uso y otras políticas.

 

  1. Tus opciones sobre el uso que hacemos de tus datos personales

Si ya no deseas recibir nuestros correos electrónicos de marketing puedes darte de baja utilizando el enlace correspondiente en cualquiera de estos correos electrónicos de marketing. Si no, puedes darte de baja modificando la configuración de correo electrónico y notificaciones. Si por alguna razón no puedes modificar estos ajustes por ti mismo puedes ponerte en contacto con nosotros y será un placer ayudarte. 

Notificaciones

Si utilizas nuestra aplicación, las notificaciones son una forma estupenda para que puedas enterarte rápidamente de las novedades. Tienes la opción de activar o desactivar las notificaciones en nuestra aplicación. 

Anuncios personalizados

Queremos asegurarnos de que siempre veas contenido que te interese, por lo que personalizamos nuestros anuncios según tus intereses. Si no quieres ver banners u otros anuncios personalizados en sitios web de terceros puedes desactivar tus cookies de marketing. Lee nuestra Política de Cookies para enterarte de cómo hacerlo. Ten en cuenta que seguirás viendo anuncios nuestros, pero estos anuncios ya no se adaptarán a tus intereses. 

 

  1. Compartir información con terceros

Es posible que tengamos que compartir información con otros usuarios

Si compras o vendes joyas, es posible que tengamos que compartir parte de tu información con otros usuarios para que puedas completar la transacción.  

Para servicios de proveedores de servicios externos

También podemos utilizar los servicios de proveedores de servicios externos. Como parte de sus servicios, es posible que tengan que procesar tus datos personales. Por ejemplo, los proveedores de servicios pueden proporcionarnos servicios de pago, publicidad, atención al cliente o asistencia en ventas. O podrían ayudarnos en el envío de correos electrónicos, el análisis de comentarios o la protección de nuestra Plataforma Online contra el fraude. Estos proveedores de servicios tienen el deber de mantener la confidencialidad, solo pueden utilizar los datos específicos necesarios para proporcionarnos servicios y solo pueden utilizar estos datos de acuerdo con nuestras instrucciones. 

Cuando estamos (legalmente) obligados o nos resulta necesario hacer cumplir nuestros Términos de Uso

También podemos divulgar tus datos a terceros:

  • Si nos sentimos obligados a hacerlo, por ejemplo, si hay una disputa o si tu mercancía de usuario es claramente ilegal.
  • Para cumplir con obligaciones legales, por ejemplo, con órdenes judiciales.
  • Para cooperar con las autoridades, por ejemplo, la policía o las autoridades fiscales, tanto si se nos requiere legalmente como si va en nuestro legítimo interés el cooperar.
  • Para asegurarnos de que nuestros Términos de Uso se respetan. 

 

  1. Cómo usamos las Redes Sociales

Utilizamos las redes sociales de varias maneras para que nuestra Plataforma Online sea lo más fácil de usar posible. 

Chats

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Messenger, pero ten en cuenta que no usamos este chat como canal oficial para gestionar preguntas o quejas. No obstante, tratamos de responder a tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o ayuda si es necesario. Teniendo esto en cuenta, esperamos que seas razonable y respetes nuestras decisiones cuando te pongas en contacto a través de un chat de las redes sociales. A veces tu mensaje puede contener información personal u otra información relevante para que la procesemos. Podemos usar esa información para proporcionarte el mejor servicio posible. La política de privacidad del proveedor de redes sociales correspondiente es aplicable cuando utilizas sus servicios. 

Complementos (plug-ins)

En ciertas páginas o en nuestra aplicación es posible que hayamos integrado complementos de redes sociales (por ejemplo, Facebook o Instagram), lo que significa que al hacer clic en uno de los botones del complemento cierta información se comparte con el proveedor de redes sociales correspondiente. Es posible que haya terceros que puedan colocar cookies a través de estos complementos. Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar estas cookies, échale un vistazo a nuestra Política de Cookies.

  1. Cómo protegemos tu información y durante cuánto tiempo la almacenamos

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Por ese motivo tenemos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas para proteger tus datos de accesos, destrucciones o alteraciones sin autorizar. Además de nuestras medidas de seguridad, por ejemplo, el cifrado de tus datos, te recomendamos que elijas tu contraseña cuidadosamente y te asegures de mantener tus datos de inicio de sesión en secreto.

Conservamos tu información durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo. El período de conservación de tus datos personales puede variar en función del propósito del procesamiento  

  1. Cómo acceder, controlar y modificar tus datos personales

Puedes ajustar la información asociada a tu Cuenta usando la configuración de tu cuenta.

Si deseas saber qué información tenemos sobre ti, puedes solicitarnos que te enviemos un resumen de tus datos personales. También puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a hola@elmercadodelajoya.com. Indica en el asunto si estás solicitando el acceso a los datos o la eliminación de los datos. Podríamos solicitar información adicional para verificar tu identidad, por ejemplo, una copia de tu identificación, antes de que podamos empezar a trabajar en tu solicitud. Además, en ciertos casos puedes oponerte a ciertos procesamientos o pedirnos que los restrinjamos. 

Si nos has pedido que eliminemos tu información personal:

  • Podemos negarnos a eliminar o anonimizar tu información si todavía tienes que cumplir con ciertas obligaciones.
  • Podemos conservar parte de tu información personal si es necesario para nuestros legítimos intereses, por ejemplo, para la detección y prevención de fraudes. Por ejemplo, si eliminas tu Cuenta y tenemos buenas razones para creer que no has actuado de acuerdo con nuestros Términos de Uso, podemos conservar cierta información de esa Cuenta para evitar que abras otra Cuenta en el futuro.
  1. Violaciones de privacidad

Si crees que hemos infringido tus derechos de privacidad, comunícanoslo enviando un correo electrónico a hola@elmercadodelajoya.com. Una vez hayamos recibido tu correo electrónico, lo investigaremos lo antes posible. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control correspondiente.

  1. Cambios en nuestra Política de Privacidad

Tenemos derecho a actualizar o complementar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si lo hacemos, publicaremos la versión actualizada en nuestra Plataforma Online. Por lo tanto, encontrarás la versión más actualizada de nuestra Política de Privacidad en nuestra plataforma. Si alguna actualización afecta significativamente a la forma en que usas nuestra plataforma, te avisaremos por correo electrónico.. 

  1. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico hola@elmercadodelajoya.com